Organiza o teu conhecimento em pastas

Tudo o que um agente sabe sobre o teu negócio vive na secção de conhecimento do painel, organizado em pastas estilo Drive.

O que podes carregar

Dentro de cada pasta podes carregar os documentos que definem como o teu negócio responde, por exemplo:

• Tarifas
• Horários
• Protocolos
• Perguntas frequentes

Podes criar tantas pastas quantas precisares e agrupá-las por tema: uma para reservas, outra para suporte, outra para informação geral, consoante o que te resultar mais claro.

Porque organizá-lo em pastas

Separar o conhecimento em pastas permite-te decidir depois que parte cada agente usa. Um agente de reservas não precisa de ver os protocolos de suporte, e vice-versa, por isso manter pastas separadas por tema facilita essa escolha.

Mantém o conteúdo atualizado

O conhecimento dos teus agentes é tão bom quanto os documentos que carregares. Revê de vez em quando tarifas, horários e perguntas frequentes para que continuem a refletir a realidade do teu negócio.

Depois de organizadas as pastas, o passo seguinte é ligá-las a um agente para o treinar.