Organisez vos connaissances en dossiers

Tout ce qu’un agent sait sur votre entreprise se trouve dans la section connaissances du panneau, organisée en dossiers façon Drive.

Ce que vous pouvez charger

Dans chaque dossier, vous pouvez charger les documents qui définissent la façon dont votre entreprise répond, par exemple :

• Tarifs
• Horaires
• Protocoles
• Questions fréquentes

Vous pouvez créer autant de dossiers que nécessaire et les regrouper par thème : un pour les réservations, un autre pour le support, un autre pour les informations générales, selon ce qui vous semble le plus clair.

Pourquoi organiser en dossiers

Séparer les connaissances en dossiers vous permet de décider ensuite quelle partie chaque agent utilise. Un agent de réservations n’a pas besoin de voir les protocoles de support, et inversement, donc garder des dossiers séparés par thème facilite ce choix.

Gardez le contenu à jour

Les connaissances de vos agents valent ce que valent les documents que vous chargez. Vérifiez de temps en temps les tarifs, les horaires et les questions fréquentes pour qu’ils continuent de refléter la réalité de votre entreprise.

Une fois les dossiers organisés, l’étape suivante consiste à les connecter à un agent pour l’entraîner.