Organizza la tua conoscenza in cartelle

Tutto ciò che un agente sa sulla tua attività vive nella sezione conoscenza del pannello, organizzato in cartelle in stile Drive.

Cosa puoi caricare

All’interno di ogni cartella puoi caricare i documenti che definiscono come risponde la tua attività, ad esempio:

• Tariffe
• Orari
• Protocolli
• Domande frequenti

Puoi creare tutte le cartelle di cui hai bisogno e raggrupparle per argomento: una per le prenotazioni, un’altra per il supporto, un’altra per le informazioni generali, secondo quello che ti risulta più chiaro.

Perché organizzarlo in cartelle

Separare la conoscenza in cartelle ti permette di decidere in seguito quale parte usa ogni agente. Un agente di prenotazioni non ha bisogno di vedere i protocolli di supporto, e viceversa, quindi mantenere cartelle separate per argomento facilita questa scelta.

Mantieni il contenuto aggiornato

La conoscenza dei tuoi agenti è valida quanto i documenti che carichi. Rivedi di tanto in tanto tariffe, orari e domande frequenti perché continuino a riflettere la realtà della tua attività.

Una volta organizzate le cartelle, il passo successivo è collegarle a un agente per addestrarlo.