Organiza tu conocimiento en carpetas

Todo lo que un agente sabe sobre tu negocio vive en el apartado de conocimiento del panel, organizado en carpetas estilo Drive.

Qué puedes subir

Dentro de cada carpeta puedes subir los documentos que definan cómo responde tu negocio, por ejemplo:

• Tarifas
• Horarios
• Protocolos
• Preguntas frecuentes

Puedes crear tantas carpetas como necesites y agruparlas por tema: una para reservas, otra para soporte, otra para información general, según te resulte más claro.

Por qué organizarlo en carpetas

Separar el conocimiento en carpetas te permite decidir después qué parte usa cada agente. Un agente de reservas no necesita ver los protocolos de soporte, y viceversa, así que mantener carpetas separadas por tema facilita esa elección.

Mantén el contenido al día

El conocimiento de tus agentes es tan bueno como los documentos que subas. Revisa de vez en cuando tarifas, horarios y preguntas frecuentes para que sigan reflejando la realidad de tu negocio.

Una vez organizadas las carpetas, el siguiente paso es conectarlas a un agente para entrenarlo.