Transférez à une personne

Transférer à une personne est l’une des actions que vous pouvez attribuer à votre agent IA. Elle sert pour les moments où une conversation a besoin du jugement ou du contact humain.

Ce que signifie transférer la conversation

Lorsque cette action est activée, votre agent peut transmettre la conversation à une personne de votre équipe plutôt que de continuer à répondre seul. C’est utile pour les demandes complexes, les réclamations ou toute situation où l’agent n’a pas de réponse claire.

Où cela se produit

Peu importe le canal : WhatsApp Business, Telegram ou le chat de votre site. Si vous avez activé cette action, l’agent peut transférer la conversation sur n’importe lequel d’entre eux, et la conversation apparaît signalée dans la boîte unifiée, en direct, afin que votre équipe la voie immédiatement.

Intervenir et rendre le contrôle

Depuis la boîte de réception, vous intervenez en un clic lorsque vous voulez prendre le contrôle de la conversation. Une fois terminé, vous pouvez rendre le contrôle à l’agent, qui reprend la prise en charge normalement sur ce même canal.

Quand l’activer

Nous vous recommandons d’activer cette action dès que votre agent traite des sujets sensibles ou peu fréquents. La combiner avec les réservations et la réponse aux questions vous donne un flux complet : l’agent résout les cas courants et transfère à une personne ce qui a réellement besoin d’elle.