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Attribuez des actions à votre agent
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Une fois qu’un canal est activé, l’étape suivante consiste à décider ce que votre agent IA peut y faire. Cela se définit en attribuant des actions depuis le panneau.
Que sont les actions
Les actions sont les tâches concrètes que votre agent peut réaliser au cours d’une conversation : gérer des réservations, répondre aux questions fréquentes de vos clients ou transférer à une personne lorsque la situation l’exige. Chaque action détermine comment l’agent répond sur chaque canal.
Comment les attribuer
Depuis le panneau, entrez dans la configuration de votre agent et choisissez les actions que vous voulez activer. Vous pouvez attribuer les mêmes actions sur WhatsApp Business, Telegram et le chat de votre site, ou les ajuster différemment selon le canal.
Publiez les changements
Les actions ne deviennent actives qu’une fois que vous publiez. Vérifiez la configuration et publiez lorsque vous êtes satisfait : à partir de ce moment, votre agent commence à les utiliser dans les conversations réelles, que vous pouvez suivre dans la boîte unifiée.
Ajustez quand vous le souhaitez
Vous pouvez revenir à cette configuration et modifier les actions attribuées chaque fois que vous en avez besoin. Pas besoin d’attendre un cycle de facturation ni de contacter qui que ce soit : les changements s’appliquent directement depuis le panneau.
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