Escala para uma pessoa

Escalar para uma pessoa é uma das ações que podes atribuir ao teu agente de IA. Serve para os momentos em que uma conversa precisa do critério ou do toque humano de uma pessoa.

O que significa escalar

Quando esta ação está atribuída, o teu agente pode passar a conversa a uma pessoa da tua equipa em vez de continuar a responder sozinho. É útil para consultas complexas, reclamações ou qualquer situação em que o agente não tenha uma resposta clara.

Onde acontece

Não importa o canal: WhatsApp Business, Telegram ou o chat do teu site. Se atribuíste esta ação, o agente pode escalar em qualquer um deles, e a conversa aparece marcada na caixa unificada, em direto, para que a tua equipa a veja de imediato.

Intervir e devolver o controlo

A partir da caixa, intervéns com um clique sempre que quiseres assumir o controlo da conversa. Ao terminares, podes devolver o controlo ao agente, que retoma o atendimento com normalidade nesse mesmo canal.

Quando ativá-la

Recomendamos atribuir esta ação sempre que o teu agente lide com temas sensíveis ou pouco frequentes. Combiná-la com reservas e resolução de dúvidas dá-te um fluxo completo: o agente resolve o habitual e escala o que realmente precisa de uma pessoa.