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Organisiere dein Wissen in Ordnern
Auf dieser Seite
Alles, was ein Agent über dein Unternehmen weiß, befindet sich im Wissensbereich des Panels, organisiert in Ordnern im Drive-Stil.
Was du hochladen kannst
In jedem Ordner kannst du die Dokumente hochladen, die festlegen, wie dein Unternehmen antwortet, zum Beispiel:
- Preise
- Öffnungszeiten
- Abläufe
- Häufige Fragen
Du kannst so viele Ordner erstellen, wie du brauchst, und sie nach Thema gruppieren: einen für Termine, einen für Support, einen für allgemeine Informationen, ganz wie es für dich am klarsten ist.
Warum du es in Ordnern organisieren solltest
Wenn du das Wissen in Ordnern trennst, kannst du später entscheiden, welchen Teil davon jeder Agent nutzt. Ein Termin-Agent muss die Support-Abläufe nicht sehen, und umgekehrt, deshalb erleichtern nach Thema getrennte Ordner diese Auswahl.
Halte den Inhalt aktuell
Das Wissen deiner Agenten ist nur so gut wie die Dokumente, die du hochlädst. Überprüfe von Zeit zu Zeit Preise, Öffnungszeiten und häufige Fragen, damit sie weiterhin die Realität deines Unternehmens widerspiegeln.
Sobald die Ordner organisiert sind, besteht der nächste Schritt darin, sie mit einem Agenten zu verbinden, um ihn zu trainieren.
Frage noch offen?
Schreib uns und wir helfen dir bei deinem Fall.