Intervém ao vivo

Intervir ao vivo permite-te assumir o controlo de uma conversa gerida pelo teu agente de IA a qualquer momento, sem cortar o fio com o cliente.

Quando intervir

Podes intervir em qualquer conversa da caixa unificada, esteja no WhatsApp Business, no Telegram ou no chat do teu site. É útil quando o agente escalou a conversa ou quando, mesmo que não o tenha feito, preferes responder tu diretamente.

Como funciona

A partir da caixa, intervéns com um clique: a partir desse momento, as tuas mensagens saem como resposta direta no canal correspondente, sem que o agente continue a responder ao mesmo tempo. O cliente continua na mesma conversa, sem notar uma mudança de plataforma.

Devolver o controlo

Quando terminas de atender, devolves o controlo ao agente a partir da mesma caixa. O agente retoma a conversa com normalidade e continua a aplicar as ações que tiver atribuídas, como gerir reservas ou resolver dúvidas.

Porque importa

Esta combinação de agente e pessoa é a base da supervisão no Hagabox: o agente atende o habitual e tu decides, em cada caso, quando queres o toque humano, sem perderes o controlo de nenhuma conversa.