Passa a una persona

Passare la conversazione a una persona è una delle azioni che puoi assegnare al tuo agente IA. Serve per i momenti in cui una conversazione richiede il giudizio o il tocco umano di una persona.

Cosa significa passare la conversazione

Quando questa azione è assegnata, il tuo agente può passare la conversazione a una persona del tuo team invece di continuare a rispondere da solo. È utile per richieste complesse, reclami o qualsiasi situazione in cui l’agente non abbia una risposta chiara.

Dove succede

Non importa il canale: WhatsApp Business, Telegram o la chat del tuo sito. Se hai assegnato questa azione, l’agente può passare la conversazione in uno qualsiasi di essi, e la conversazione appare contrassegnata nella inbox unificata, in diretta, così il tuo team la vede subito.

Intervenire e restituire il controllo

Dalla inbox, intervieni con un clic quando vuoi prendere il controllo della conversazione. Quando hai finito, puoi restituire il controllo all’agente, che riprende l’assistenza normalmente sullo stesso canale.

Quando attivarla

Ti consigliamo di assegnare questa azione ogni volta che il tuo agente gestisce argomenti delicati o poco frequenti. Combinarla con le prenotazioni e la risoluzione dei dubbi ti offre un flusso completo: l’agente risolve ciò che è abituale e passa a una persona ciò che ha davvero bisogno di un intervento umano.