Escala a una persona

Escalar a una persona es una de las acciones que puedes asignar a tu agente de IA. Sirve para los momentos en los que una conversación necesita el criterio o el trato de un humano.

Qué significa escalar

Cuando esta acción está asignada, tu agente puede pasar la conversación a una persona de tu equipo en lugar de seguir respondiendo solo. Es útil para consultas complejas, reclamaciones o cualquier situación donde el agente no tenga una respuesta clara.

Dónde ocurre

Da igual el canal: WhatsApp Business, Telegram o el chat de tu web. Si has asignado esta acción, el agente puede escalar en cualquiera de ellos, y la conversación aparece marcada en la bandeja unificada, en directo para que tu equipo la vea de inmediato.

Intervenir y devolver el control

Desde la bandeja, intervienes con un clic cuando quieres tomar el control de la conversación. Al terminar, puedes devolver el control al agente, que retoma la atención de forma normal en ese mismo canal.

Cuándo activarla

Recomendamos asignar esta acción siempre que tu agente gestione temas sensibles o poco frecuentes. Combinarla con reservas y resolución de dudas te da un flujo completo: el agente resuelve lo habitual y escala lo que de verdad necesita una persona.