Intervenez en direct

Intervenir en direct vous permet de prendre le contrôle d’une conversation gérée par votre agent IA à tout moment, sans rompre le fil avec le client.

Quand intervenir

Vous pouvez intervenir dans n’importe quelle conversation de la boîte unifiée, qu’elle se déroule sur WhatsApp Business, Telegram ou le chat de votre site. C’est utile lorsque l’agent a transféré la conversation ou lorsque, même s’il ne l’a pas fait, vous préférez répondre vous-même directement.

Comment cela fonctionne

Depuis la boîte de réception, vous intervenez en un clic : à partir de ce moment, vos messages sortent comme réponse directe sur le canal correspondant, sans que l’agent continue à répondre en même temps. Le client reste dans la même conversation, sans remarquer de changement de plateforme.

Rendre le contrôle

Lorsque vous avez fini de répondre, vous rendez le contrôle à l’agent depuis la même boîte. L’agent reprend la conversation normalement et continue d’appliquer les actions qui lui sont attribuées, comme gérer des réservations ou répondre aux questions.

Pourquoi c’est important

Cette combinaison entre l’agent et la personne est la base de la supervision chez Hagabox : l’agent prend en charge les cas habituels et vous décidez, à chaque fois, quand vous voulez la touche humaine, sans jamais perdre le contrôle d’une conversation.