Parcourir par thème
La boîte unifiée
Sur cette page
La boîte unifiée est l’endroit où arrivent toutes les conversations de votre agent IA, quel que soit le canal par lequel elles entrent.
Ce qu’elle rassemble
Peu importe si la conversation vient de WhatsApp Business, Telegram ou du chat de votre site : elles apparaissent toutes dans une seule boîte, en direct, dans le panneau. Vous n’avez pas besoin de consulter chaque canal séparément.
Comment elle s’organise
Chaque conversation affiche le canal d’origine et son statut, pour que vous sachiez d’un coup d’œil ce que l’agent gère et où. Cela vous permet de suivre l’activité générale sans perdre de vue aucune conversation précise.
À quoi elle sert
La boîte unifiée est aussi le point depuis lequel vous supervisez le travail de l’agent et décidez quand il est nécessaire d’intervenir. Lorsqu’une conversation l’exige, vous intervenez en un clic et prenez le contrôle ; une fois terminé, vous rendez le contrôle à l’agent, qui continue de répondre normalement.
Où la trouver
Vous accédez à la boîte unifiée directement depuis le panneau de Hagabox, sans configuration supplémentaire. Elle est disponible dès que vous avez au moins un canal activé et publié.
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
Écrivez-nous et nous vous aiderons avec votre cas.