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Eskaliere an eine Person
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Die Eskalation an eine Person ist eine der Aktionen, die du deinem KI-Agenten zuweisen kannst. Sie ist für die Momente gedacht, in denen ein Gespräch das Urteilsvermögen oder den menschlichen Umgang braucht.
Was Eskalieren bedeutet
Wenn diese Aktion zugewiesen ist, kann dein Agent das Gespräch an eine Person aus deinem Team übergeben, statt allein weiter zu antworten. Das ist nützlich bei komplexen Anfragen, Reklamationen oder jeder Situation, in der der Agent keine klare Antwort hat.
Wo das passiert
Der Kanal spielt keine Rolle: WhatsApp Business, Telegram oder der Chat deiner Website. Wenn du diese Aktion zugewiesen hast, kann der Agent in jedem von ihnen eskalieren, und das Gespräch wird im einheitlichen Posteingang live markiert, damit dein Team es sofort sieht.
Eingreifen und die Kontrolle zurückgeben
Vom Posteingang aus greifst du mit einem Klick ein, wenn du die Kontrolle über das Gespräch übernehmen möchtest. Wenn du fertig bist, kannst du die Kontrolle an den Agenten zurückgeben, der die Betreuung in diesem Kanal ganz normal fortsetzt.
Wann du sie aktivieren solltest
Wir empfehlen, diese Aktion immer dann zuzuweisen, wenn dein Agent sensible oder seltene Themen bearbeitet. In Kombination mit Terminen und dem Beantworten von Fragen ergibt sich ein vollständiger Ablauf: Der Agent löst das Alltägliche und eskaliert, was wirklich eine Person braucht.
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