Define o seu papel e personalidade

O papel de um agente marca o que se espera que resolva em cada conversa. Escolhê-lo bem evita respostas confusas e facilita que o cliente receba o que precisa.

Papéis habituais

Ao configurares um agente, podes orientá-lo para:

• Atendimento: resolver dúvidas gerais do cliente.
• Reservas: guiar o cliente ao longo de um processo de reserva.
• Suporte: ajudar com problemas ou incidências concretas.

Um mesmo negócio pode ter vários agentes, cada um com o seu próprio papel, para não misturar conversas que têm objetivos diferentes.

Papel e conhecimento andam juntos

O papel define a intenção do agente, mas este precisa do conhecimento adequado para a cumprir. Um agente de reservas, por exemplo, funciona melhor se tiver ligadas as pastas com horários e disponibilidade; um de suporte, se tiver protocolos e perguntas frequentes.

Ajusta quando for preciso

O papel de um agente não é definitivo: se o teu negócio mudar ou quiseres reorganizar responsabilidades entre agentes, podes voltar ao painel e ajustá-lo quando precisares, juntamente com as pastas de conhecimento que tem ligadas.

Definir bem o papel desde o início é o que faz o agente parecer coerente em cada conversa.