Interviene in diretta

Intervenire in diretta ti permette di prendere il controllo di una conversazione gestita dal tuo agente IA in qualsiasi momento, senza interrompere il filo con il cliente.

Quando intervenire

Puoi intervenire in qualsiasi conversazione della inbox unificata, che sia su WhatsApp Business, Telegram o la chat del tuo sito. È utile quando l’agente ha passato la conversazione a una persona o quando, anche se non l’ha fatto, preferisci rispondere tu direttamente.

Come funziona

Dalla inbox, intervieni con un clic: da quel momento, i tuoi messaggi escono come risposta diretta sul canale corrispondente, senza che l’agente continui a rispondere allo stesso tempo. Il cliente resta nella stessa conversazione, senza notare un cambio di piattaforma.

Restituire il controllo

Quando finisci di assistere, restituisci il controllo all’agente dalla stessa inbox. L’agente riprende la conversazione normalmente e continua ad applicare le azioni che ha assegnate, come gestire prenotazioni o risolvere dubbi.

Perché è importante

Questa combinazione di agente e persona è la base della supervisione in Hagabox: l’agente gestisce ciò che è abituale e tu decidi, caso per caso, quando vuoi il tocco umano, senza perdere il controllo di nessuna conversazione.