Interviene en vivo

Intervenir en vivo te permite tomar el control de una conversación gestionada por tu agente de IA en cualquier momento, sin cortar el hilo con el cliente.

Cuándo intervenir

Puedes intervenir en cualquier conversación de la bandeja unificada, esté en WhatsApp Business, Telegram o el chat de tu web. Es útil cuando el agente ha escalado la conversación o cuando, aunque no lo haya hecho, prefieres responder tú directamente.

Cómo funciona

Desde la bandeja, intervienes con un clic: a partir de ese momento, tus mensajes salen como respuesta directa en el canal correspondiente, sin que el agente siga respondiendo a la vez. El cliente sigue en la misma conversación, sin notar un cambio de plataforma.

Devolver el control

Cuando terminas de atender, devuelves el control al agente desde la misma bandeja. El agente retoma la conversación con normalidad y continúa aplicando las acciones que tenga asignadas, como gestionar reservas o resolver dudas.

Por qué importa

Esta combinación de agente y persona es la base de la supervisión en Hagabox: el agente atiende lo habitual y tú decides, en cada caso, cuándo quieres el toque humano, sin perder el control de ninguna conversación.