Parcourir par thème
Entraînez votre agent
Sur cette page
Un agent apprend de votre entreprise lorsque vous lui connectez des dossiers de connaissances. Le processus est direct et ne demande aucune étape technique supplémentaire.
Connectez un dossier
Depuis le panneau, choisissez l’agent que vous voulez entraîner et connectez-lui le ou les dossiers de connaissances dont il a besoin : tarifs, horaires, protocoles, questions fréquentes, selon son rôle.
Entraînement instantané
Dès que vous connectez un dossier à un agent, celui-ci s’entraîne instantanément avec le contenu qu’il contient. Pas besoin d’attendre ni de lancer de processus séparé : l’agent peut déjà utiliser cette information dans ses prochaines conversations.
Un agent, plusieurs dossiers
Vous pouvez connecter plus d’un dossier à un même agent. Par exemple, un agent d’accueil général peut avoir connectés à la fois le dossier des horaires et celui des questions fréquentes, et ainsi répondre avec les deux contenus.
Gardez l’entraînement à jour
Si vous mettez à jour un document dans un dossier déjà connecté, l’agent reflète ce changement : vous n’avez pas besoin de déconnecter puis reconnecter le dossier pour qu’il l’apprenne.
Une fois les dossiers connectés, l’agent est déjà entraîné. L’étape suivante consiste à décider quels dossiers chaque agent doit utiliser à chaque moment.
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
Écrivez-nous et nous vous aiderons avec votre cas.