Greife live ein

Mit dem Live-Eingriff kannst du jederzeit die Kontrolle über ein von deinem KI-Agenten geführtes Gespräch übernehmen, ohne den Gesprächsfaden mit dem Kunden zu unterbrechen.

Wann du eingreifen solltest

Du kannst in jedes Gespräch im einheitlichen Posteingang eingreifen, egal ob es in WhatsApp Business, Telegram oder dem Chat deiner Website stattfindet. Das ist nützlich, wenn der Agent das Gespräch eskaliert hat, oder wenn du, auch ohne dass das passiert ist, lieber direkt selbst antworten möchtest.

Wie es funktioniert

Vom Posteingang aus greifst du mit einem Klick ein: Ab diesem Moment werden deine Nachrichten als direkte Antwort im entsprechenden Kanal gesendet, ohne dass der Agent gleichzeitig weiter antwortet. Der Kunde bleibt im selben Gespräch, ohne einen Plattformwechsel zu bemerken.

Die Kontrolle zurückgeben

Wenn du mit der Betreuung fertig bist, gibst du die Kontrolle an den Agenten zurück, direkt vom selben Posteingang aus. Der Agent setzt das Gespräch ganz normal fort und wendet weiterhin die ihm zugewiesenen Aktionen an, wie Termine verwalten oder Fragen beantworten.

Warum das wichtig ist

Diese Kombination aus Agent und Mensch ist die Grundlage der Überwachung in Hagabox: Der Agent kümmert sich um das Alltägliche, und du entscheidest in jedem Fall, wann du die menschliche Note möchtest, ohne je die Kontrolle über ein Gespräch zu verlieren.