Define su rol y personalidad

El rol de un agente marca qué se espera que resuelva en cada conversación. Elegirlo bien evita respuestas confusas y facilita que el cliente reciba lo que necesita.

Roles habituales

Al configurar un agente, puedes orientarlo hacia:

• Atención: resolver dudas generales del cliente.
• Reservas: guiar al cliente a través de un proceso de reserva.
• Soporte: ayudar con problemas o incidencias concretas.

Un mismo negocio puede tener varios agentes, cada uno con su propio rol, para no mezclar conversaciones que tienen objetivos distintos.

Rol y conocimiento van juntos

El rol define la intención del agente, pero necesita el conocimiento adecuado para cumplirla. Un agente de reservas, por ejemplo, funciona mejor si tiene conectadas las carpetas con horarios y disponibilidad; uno de soporte, si tiene protocolos y preguntas frecuentes.

Ajusta cuando haga falta

El rol de un agente no es definitivo: si tu negocio cambia o quieres reorganizar responsabilidades entre agentes, puedes volver al panel y ajustarlo cuando lo necesites, junto con las carpetas de conocimiento que tiene conectadas.

Definir bien el rol desde el principio es lo que hace que el agente se sienta coherente en cada conversación.